بازگشت کالا و استرداد وجه

بر پایهٔ مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در هر معاملهٔ از راه دور، مشتری حداقل هفت روز کاری فرصت دارد بدون تحمل جریمه و بدون ارائهٔ دلیل از قبول خود منصرف شود. تنها هزینه‌ای که در این حالت بر عهدهٔ مشتری است، هزینهٔ بازپس فرستادن کالا است.

• مبدأ محاسبهٔ مهلت: تاریخ تحویل کالا به شما (بند «الف» مادهٔ ۳۸).
• مهلت: هفت روز کاری؛ روزهای تعطیل رسمی در محاسبه لحاظ می‌شود.
• در این حالت مبلغ پرداختی شما کسر نمی‌شود و جریمه‌ای دریافت نمی‌گردد.

1. اعلام انصراف: تا پایان روز هفتم کاری، از طریق تلفن ۰۹۱۹۶۳۳۶۴۹۱، ایمیل info@nirvana3d.ir یا بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری، با ذکر شمارهٔ سفارش. دلیل انصراف پرسیده نمی‌شود.
2. هماهنگی بازگشت: نشانی بازگشت کالا و روش ارسال در پاسخ برای شما ارسال می‌شود.
3. ارسال کالا: کالا را همراه بسته‌بندی و لوازم آن، در همان وضعیت تحویل، با پست به نشانی اعلام‌شده بفرستید (هزینهٔ این ارسال در حالت انصراف بر عهدهٔ مشتری است).
4. بررسی و استرداد: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.

برای جلوگیری از آسیب در مسیر، بسته را با ضربه‌گیر بفرستید و کد رهگیری پستی را نزد خود نگه دارید.

کالا را در همان وضعیت تحویل‌شده و همراه بسته‌بندی و لوازم آن بازگردانید تا بازگشت سریع‌تر انجام شود. این توضیح برای محافظت از کالا است و به معنای حذف حق انصراف شما نیست؛ در هر حال جز هزینهٔ بازپس فرستادن کالا، هیچ مبلغ دیگری از پرداختی شما کسر نمی‌شود.

• اگر کالا آسیب‌دیده، معیوب یا متفاوت با سفارش شما باشد (چه پیش از باز کردن چه پس از آن مشخص شود)، می‌توانید بین «تعویض با کالای سالم» و «استرداد کامل مبلغ» یکی را انتخاب کنید.
• در این حالت هزینهٔ ارسال مرجوعی و ارسال جایگزین بر عهدهٔ فروشگاه است و از شما هیچ مبلغی دریافت نمی‌شود.
• برای رسیدگی سریع، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با ارسال عکس/فیلم بسته و کالا اطلاع دهید. این مهلت برای سرعت رسیدگی است و حقوق قانونی شما را محدود نمی‌کند؛ عیب یا مغایرت کالا در چارچوب قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مادهٔ ۴۳۰ قانون مدنی در هر زمان قابل مطالبه است.
• اگر موجودی کالای سالم تمام شده باشد، مبلغ کامل به شما بازگردانده می‌شود.

• بر پایهٔ بند «ج» مادهٔ ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مبلغ دریافتی بدون مطالبهٔ هیچ وجهی در اسرع وقت به شما بازگردانده می‌شود.
• تعهد فروشگاه: بازگشت وجه بی‌درنگ پس از تأیید بازگشت کالا در سامانه ثبت و به بانک ارسال می‌شود؛ با احتساب زمان تسویهٔ شبکهٔ بانکی، مبلغ عملاً حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما می‌رسد.
• بازگشت مبلغ از طریق درگاه پرداخت بانکی و به همان کارت/حسابی انجام می‌شود که پرداخت با آن صورت گرفته است (مطابق مقررات شاپرک).
• اگر پیش از ارسال کالا انصراف دهید یا سفارش به دلیل نبود موجودی قابل تحویل نباشد، مبلغ بدون نیاز به بازگشت کالا و فوراً بازگردانده می‌شود (مادهٔ ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی).
• زمان نشستن مبلغ در حساب شما به روش پرداخت و بانک صادرکنندهٔ کارت بستگی دارد.

بر پایهٔ بند «د» مادهٔ ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامهٔ اجرایی آن، برای بعضی کالاها و خدمات خاص حق انصراف اعمال نمی‌شود (برای نمونه کالاهای فسادپذیر و کالاهایی که به سفارش مشتری ساخته یا سفارشی‌سازی می‌شوند).

همهٔ محصولات نیروانا ۳دی آمادهٔ فروش هستند و هیچ محصولی به سفارش مشتری ساخته نمی‌شود؛ بنابراین استثنای «کالای ساخته‌شده به سفارش مشتری» دربارهٔ خرید شما مصداق ندارد و حق انصراف هفت‌روزه برای همهٔ محصولات سایت برقرار است.

برای ثبت درخواست بازگشت، پیگیری یا طرح شکایت، از راه‌های زیر با ما در تماس باشید. پاسخ اولیه حداکثر تا ۲ روز کاری داده می‌شود.

• نام فروشگاه: نیروانا ۳دی (Nirvana 3D)
• نشانی: البرز، کردان، ولیان، خیابان فرهنگیان، کوچهٔ عرفان دهم، پلاک ۵
• تلفن و پشتیبانی: ۰۹۱۹۶۳۳۶۴۹۱
• ایمیل: info@nirvana3d.ir
• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه، ۱۰ صبح تا ۷ عصر

• سامانهٔ نماد اعتماد الکترونیکی — ثبت شکایت از فروشگاه دارای نماد، در سامانهٔ enamad.ir (https://enamad.ir)
• سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان — سامانهٔ ۱۲۴ — رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان (https://124.ir)
• اتحادیهٔ کشوری کسب‌وکارهای مجازی — پیگیری صنفی فروشگاه‌های اینترنتی (https://ecunion.ir)