قوانین و مقررات

نیروانا ۳دی با نام تجاری Nirvana 3D و دامنهٔ nirvana3d.ir یک فروشگاه اینترنتی فروش آثار و محصولات چاپ سه‌بعدی است. همهٔ محصولات «آمادهٔ فروش» هستند و سفارشی‌سازی یا ساخت به سفارش انجام نمی‌شود.

با ثبت سفارش در این سایت، شما تأیید می‌کنید که این قوانین، شرایط ارسال و شرایط بازگشت کالا را خوانده و پذیرفته‌اید. این شرایط در چارچوب قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده و هیچ‌کدام از آن‌ها حقوق قانونی شما را محدود نمی‌کند.

• برای ثبت سفارش، واردکردن شمارهٔ موبایل و تأیید کد یک‌بارمصرف الزامی است؛ سفارش به نام و شمارهٔ همان حساب ثبت می‌شود.
• قیمت، موجودی و مشخصات هر محصول پیش از پرداخت در صفحهٔ محصول و سبد خرید نمایش داده می‌شود (مادهٔ ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی).
• قرارداد فروش زمانی قطعی می‌شود که پرداخت با موفقیت در درگاه بانکی انجام و سفارش تأیید شود؛ تا آن زمان سفارش «در انتظار پرداخت» است.
• اگر سفارش پرداخت‌نشده باقی بماند، اعتبار سفارش پس از مهلت تعیین‌شده به پایان می‌رسد (پیش‌فرض فروشگاه: حدود دو ساعت پس از ثبت سفارش) و سفارش به‌صورت خودکار لغو می‌شود؛ در این حالت هیچ مبلغی از شما کسر نمی‌شود.
• اگر سفارش شما به هر دلیل (مانند تمام‌شدن موجودی) قابل تحویل نباشد، مبلغ دریافتی فوراً و بدون کسر هیچ وجهی به شما بازگردانده می‌شود (مادهٔ ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی).

سفارش‌ها فقط در بازهٔ موجودی سایت ثبت می‌شوند؛ اگر شمار موجود یک اثر یک عدد باشد، پس از فروش از فروشگاه حذف یا ناموجود می‌شود.

همهٔ مبالغ روی سایت به تومان و با احتساب همهٔ هزینه‌های اجباری نمایش داده می‌شوند. هیچ هزینهٔ پنهانی وجود ندارد و مبلغی خارج از مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در صفحهٔ تسویه‌حساب از شما دریافت نمی‌شود.

• جمع کالاها، هزینهٔ ارسال و «مبلغ قابل پرداخت» پیش از انتقال به درگاه بانکی به‌صورت جداگانه نمایش داده می‌شود.
• هزینهٔ ارسال بر اساس وزن، ابعاد و مشخصات بسته و بر پایهٔ تعرفهٔ شرکت پست محاسبه می‌شود (جزئیات در صفحهٔ «روش ارسال و تحویل»).
• هزینهٔ تماس تلفنی با پشتیبانی بر عهدهٔ خود شماست و فروشگاه هزینهٔ تماس دریافت نمی‌کند.

قیمت‌ها می‌توانند در طول زمان تغییر کنند، اما قیمت ثبت‌شده در فاکتور سفارش شما تغییر نمی‌کند و مبلغ پرداختی شما همان مبلغ تأییدشده در درگاه بانکی است.

1. پس از ثبت نشانی و تأیید سفارش، به صفحهٔ درگاه بانکی امن منتقل می‌شوید و پرداخت را با رمز دوم/پویا انجام می‌دهید.
2. پس از پرداخت موفق، سایت به‌صورت خودکار نتیجهٔ پرداخت را از بانک استعلام و سفارش را تأیید می‌کند؛ دفعات بعدی که همان صفحه را باز کنید، سفارش دوباره تأیید نمی‌شود و مبلغ اضافه برداشت نمی‌شود.
3. در صورت ناموفق‌بودن پرداخت یا لغو آن توسط شما، مبلغی از حساب شما کسر نمی‌شود؛ اگر مبلغی کسر شد و سفارش تأیید نشد، مبلغ در نخستین فرصت و حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد.
4. هیچ اطلاعات کارت بانکی (شمارهٔ کارت، رمز، CVV2، رمز پویا) در این سایت دریافت یا ذخیره نمی‌شود؛ این اطلاعات تنها در صفحهٔ درگاه بانکی و روی بستر امن بانک وارد می‌شوند.
5. سایت فقط «کد پیگیری تراکنش» را برای پیگیری سفارش نگه می‌دارد.

پرداخت روی بستر رمزنگاری‌شده (HTTPS) و از طریق درگاه بانکی دارای مجوز انجام می‌شود.

سفارش‌ها با پست پیشتاز (شرکت پست جمهوری اسلامی ایران) به سراسر کشور ارسال می‌شوند. زمان آماده‌سازی هر اثر روی صفحهٔ محصول درج شده است و پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک و بخش «سفارش‌های من» برای شما ارسال می‌شود.

هزینه و شرایط کامل ارسال در صفحهٔ «روش ارسال و تحویل» آمده است. اگر نشانی وارد‌شده نادرست یا ناقص باشد و بسته برگشت بخورد، هزینهٔ ارسال مجدد بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.

بر پایهٔ مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در هر معاملهٔ از راه دور مشتری حق دارد بدون تحمل جریمه و بدون نیاز به ارائهٔ دلیل، تا هفت روز کاری از خرید خود منصرف شود. تنها هزینه‌ای که در این حالت بر عهدهٔ مشتری است، هزینهٔ بازپس فرستادن کالا است.

• مهلت هفت‌روزه (کاری) از تاریخ تحویل کالا به شما آغاز می‌شود (بند «الف» مادهٔ ۳۸).
• برای انصراف کافی است تا پایان این مهلت از طریق تلفن، ایمیل یا بخش سفارش‌های حساب کاربری به ما اطلاع دهید؛ دلیل انصراف پرسیده نمی‌شود.
• پس از دریافت کالا، مبلغ پرداختی شما بدون کسر هیچ جریمه‌ای بازگردانده می‌شود (بند «ج» مادهٔ ۳۸).
• شرایط و مراحل کامل در صفحهٔ «بازگشت کالا و استرداد وجه» آمده است.

اگر کالای دریافتی در زمان تحویل آسیب‌دیده، معیوب یا متفاوت با سفارش شما باشد، هزینهٔ ارسال مرجوعی و ارسال جایگزین بر عهدهٔ فروشگاه است و شما می‌توانید بین «تعویض با کالای سالم» و «استرداد کامل مبلغ» یکی را انتخاب کنید.

برای رسیدگی سریع، بهتر است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل موضوع را با ارسال عکس یا فیلم بسته و کالا به پشتیبانی اطلاع دهید. این درخواست تنها برای سرعت رسیدگی است و حقوق قانونی شما را محدود نمی‌کند؛ در چارچوب قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مادهٔ ۴۳۰ قانون مدنی، عیب یا مغایرت کالا در هر زمان قابل مطالبه است.

• سلامت کالا هنگام تحویل تضمین می‌شود؛ هر قطعه پیش از بسته‌بندی بررسی و با بسته‌بندی محافظ ارسال می‌شود.
• آثار چاپ سه‌بعدی دست‌ساز هستند؛ وجود خطوط بسیار ریز لایه‌ها، تفاوت‌های جزئی رنگ بین قطعات و تلورانس ابعادی در حد میلی‌متر، ویژگی طبیعی این فناوری است و عیب محسوب نمی‌شود.
• برای مشاورهٔ نگهداری، تمیزکردن یا رفع اشکال جزئی، پشتیبانی تلفنی و ایمیلی رایگان در اختیار شماست.
• خدمات پس از فروش محدود به همان کالا و سفارش خریداری‌شده است و شرایط آن تغییر نمی‌کند.

• پس از پرداخت موفق، پیامک تأیید پرداخت به شمارهٔ شما ارسال می‌شود.
• وضعیت سفارش در هر لحظه در بخش «حساب کاربری ← سفارش‌های من» قابل مشاهده است (در انتظار پرداخت، پرداخت‌شده، در حال آماده‌سازی، ارسال‌شده و …).
• هنگام تحویل بسته به پست و ثبت کد رهگیری، پیامک اطلاع‌رسانی همراه با کد و لینک پیگیری برای شما ارسال می‌شود.
• اگر شمارهٔ شما در دسترس نباشد، مسئولیت عدم اطلاع‌رسانی بر عهدهٔ فروشگاه نیست؛ اما وضعیت سفارش در حساب کاربری همیشه قابل مشاهده است.

برای هر پرسش، اعتراض یا شکایت کافی است با شمارهٔ ۰۹۱۹۶۳۳۶۴۹۱ تماس بگیرید یا به آدرس info@nirvana3d.ir ایمیل بزنید. برای رسیدگی سریع‌تر، شمارهٔ سفارش و تصویر بسته را همراه داشته باشید.

1. ثبت درخواست: تلفن، ایمیل یا بخش سفارش‌های حساب کاربری.
2. بررسی و پاسخ اولیه: حداکثر تا ۲ روز کاری.
3. اقدام اصلاحی: تعویض کالا، ارسال جایگزین یا استرداد وجه، بر اساس انتخاب شما.
4. اگر از نتیجه راضی نبودید، می‌توانید موضوع را از راه‌های زیر پیگیری کنید:

• سامانهٔ نماد اعتماد الکترونیکی — ثبت شکایت از فروشگاه دارای نماد، در سامانهٔ enamad.ir (https://enamad.ir)
• سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان — سامانهٔ ۱۲۴ — رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان (https://124.ir)
• اتحادیهٔ کشوری کسب‌وکارهای مجازی — پیگیری صنفی فروشگاه‌های اینترنتی (https://ecunion.ir)

حق مراجعه به مراجع قضایی صالح برای حفظ حقوق قانونی در هر زمان برای شما محفوظ است.

بر همهٔ معاملات این فروشگاه، قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان حاکم است. این قوانین در صورت بروز اختلاف حاکم خواهد بود و شرایط نوشته‌شده در این صفحه جایگزین آن‌ها نمی‌شود.

این صفحه ممکن است در آینده به‌روزرسانی شود؛ نسخهٔ معتبر همیشه همین صفحه با تاریخ آخرین به‌روزرسانی درج‌شده در بالای آن است. این شرایط در صورتی تغییر می‌کند که رویهٔ فروشگاه یا قوانین تغییر کند.

اطلاعات رسمی فروشگاه (مواد ۳۳ و ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی):

• نام فروشگاه: نیروانا ۳دی (Nirvana 3D)
• نشانی: البرز، کردان، ولیان، خیابان فرهنگیان، کوچهٔ عرفان دهم، پلاک ۵
• تلفن و پشتیبانی: ۰۹۱۹۶۳۳۶۴۹۱
• ایمیل: info@nirvana3d.ir
• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه، ۱۰ صبح تا ۷ عصر